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Logiciel CRM : Outils d'optimisation de votre relation client CRM, de la téléprospection à la fidélisation - Gestion de la relation client CRM.
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RelationShip: La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement des clients des entreprises, dans le but de développer la gestion de relations clients CRM.

Mars
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Logiciel CLIENT-CRM

Le talent a besoin de gestion. (A. SIEGFRIED.)

Gestion de la relation clients (crm)

Votre implication et celle de vos collaborateurs est essentielle pour garantir le succès de votre projet. Vous devez nous apprendre votre métier, votre vocabulaire, vos procédures et méthodes de travail.

Du “simple” logiciel de gestion au système d'information le plus complet, le processus est le même :

  1. Définition du domaine à informatiser
  2. Récolte des besoins auprés des utilisateurs et de leurs responsables
  3. Etude de l’existant pour déterminer l’interconnexion avec les logiciels présents
  4. Etablissement du cahier des charges et du planning
  5. Développement et rédaction de la documentation
  6. Tests et recettage
  7. Période de garantie et d’assistance technique

La gestion de la relation client est relativement récente. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consulting pour promouvoir leurs solutions.
En réalité, le Logiciel CRM recouvre un principe beaucoup plus ancien : la confection d'articles sur mesure ou adéquats par les artisans et commerçants pour leurs clients. Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM. Laetjr, éditeur, intégrateur d'une solution CRM performante et adaptée aux besoins des PME auto-entrepreneurs. Une solution de gestion des relations client sur mesure

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